|
|
 |
|
 |
|
- Коллекторы должны понимать природу и происхождение любой задолженности до начала действий по ее взысканию;
- Коллекторы должны понять финансовые историю должника, его ресурсы и положение (с помощью нашей базы данных, расследований, запросов и информации, предоставленной клиентом) до начала действий по взысканию задолженности, чтобы подготовить подходящее предложение по погашению задолженности;
- Коллекторы должны проводить взыскание задолженности в дружелюбной манере, разумными и законными способами;
- Коллекторы должны оставаться терпеливыми, спокойными, наблюдательными и демонстрировать хорошие манеры в течение всего процесса по взысканию задолженности;
- Коллекторы должны компьютеризировать и записывать все предпринятые действия и планировать следующий курс действий;
- Коллекторы должны быть готовы действовать как переговорщик, посредник, арбитр, решать проблемы между дебитором и должником и понимать возможные разногласия или споры между этими сторонами;
-
- Коллекторы должны направлять дела, которые требуют рассмотрения руководством, своему контролеру;
- Коллекторы, где это возможно, должны поддерживать, укреплять и возобновлять отношения между кредитором и должником;
- Коллекторы должны всегда уважать честность должника;
- Коллекторы должны сразу же обращаться по поводу всех дел/ситуаций с неожиданным, сложным развитием к своим контролерам/менеджерам, для получения совета или планирования дальнейших действий;
- Коллекторы до того как одобрить любой предлагаемый должником график погашения задолженности, должны получить согласование на то клиента;
- Коллекторы должны строго соблюдать требования по безопасности и конфиденциальности в отношении всей полученной информации, и понимать, что полученная или выясненная информация должна использоваться только с целью взыскания задолженности. Работа со всей информацией должна осуществляться в соответствии с требованиями по работе с личными (частными) данными (the Personal Data (Privacy) Ordinance) и Актом о защите информации (Data Protection Act) Европейского Союза;
- Коллекторы должны сразу же отчитываться о каждом полученном от должника платеже.
|  |
|
|
